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Photo du rédacteurCoralie Lepage
24 oct. 20243 min de lecture

Les faux avis, une fausse bonne idée!

J’ai vu passer un post l’autre jour sur un groupe d'entrepreneurs : quelqu’un cherchait à faire un échange d’avis 5 étoiles.


Pour ou contre cette pratique ?

Est-ce que ça vous rappelle une vieille tendance sur Instagram d’il y a quelques années, avec les fameux échanges de likes ou d’abonnements ? #LIKE4LIKE


Il y a quelques mois, je vous ai sensibilisés sur l’importance d’éviter les pratiques marketing trompeuses. Aujourd'hui, on poursuit en abordant le sujet des faux avis.


Je ne vais pas m’attarder sur les raisons qui poussent certains entrepreneurs à emprunter cette voie, mais plutôt sur pourquoi c’est illégal et, surtout, comment obtenir de vrais avis. Parce qu’au fond, ce qu’on veut tous, c’est de l’authenticité, non ?


Les règles sont simples : c’est INTERDIT.

La règle est simple, la loi l’interdit. Pour retrouver la source exacte de mes dires, vous pouvez consulter les articles 52.01(1) et 74.011(1) de la Loi sur la concurrence, qui interdisent la diffusion d’indications fausses et trompeuses.


P.S. Au post Facebook que j’ai vu : demander un échange de 5 étoiles, c’est aussi interdit par la loi !



Qu’est-ce qui constitue un faux avis ?

  • Le lien entre l’auteur et l’entreprise : Si la personne qui rédige l’avis est liée à l’entreprise (employé, ami ou membre de la famille), elle doit absolument divulguer ce lien dans son commentaire.


  • La nature de l’avis : Il va de soi qu'il faut réellement avoir utilisé le produit ou service avant de donner un avis. Sinon, ça n’a aucune valeur réelle.


 

Saviez-vous qu'Amazon est sous enquête pour des pratiques liées aux avis ?

Le Bureau de la concurrence enquête actuellement sur la façon dont les avis et évaluations influencent le classement des produits sur le site d'Amazon. Aucune conclusion n'a encore été tirée, mais cela montre l’importance de la transparence dans ce domaine (Newswire, 2023).

 

Sanctions pour faux avis : Ce n’est pas juste une tape sur les doigts !

Les sanctions peuvent être sévères dans ce domaine. Par exemple, dans un cas récent impliquant des faux avis, une entreprise a reçu une amende de 310 000 $. Les sanctions ne sont pas que monétaires : l’entreprise doit également démontrer qu’elle changera ses comportements (Gouvernement du Canada, 2023).


De plus, les consommateurs sont de plus en plus éduqués sur la façon de repérer les faux avis. Il existe déjà plusieurs articles sur le sujet, sans oublier les conseils donnés aux consommateurs par des entités gouvernementales.



Comment obtenir de vrais avis (et rester dans la légalité) ?

Si mon argumentaire vous a convaincus, vous êtes donc prêts à apprendre comment obtenir de vrais avis ! Parce qu’en plus d’être légal, ça coûte beaucoup moins cher qu’une sanction du Bureau de la concurrence…


⚠️ Attention ! Certains ordres professionnels ne peuvent pas solliciter d’avis. Assurez-vous de vérifier les règles en vigueur dans votre domaine avant de vous lancer !



  1. Ayez une fiche Google

    Ça peut sembler évident, mais c'est la base. Une fiche Google bien remplie permet à vos clients de vous trouver facilement et de laisser leurs commentaires directement après leur expérience.


  2. Invitez vos clients à laisser un avis

    La meilleure façon d'obtenir des avis authentiques, c’est de simplement demander ! Intégrez une invitation à partager leur opinion dans vos messages de facturation ou vos courriels de suivi. Vous pouvez le faire à la main ou en utilisant des outils comme Input Kit, qui simplifient le processus.


  3. Écoutez vos clients !

    Être à l'écoute de ses clients, c'est doublement gagnant : non seulement cela vous aide à vous améliorer, mais ça vous permet aussi de récolter encore plus d'avis positifs. C'est une vraie roue qui tourne !


    Et si votre famille veut vous épauler lors du lancement de votre entreprise, pas de souci ! Ils peuvent également laisser un avis, à condition de préciser leur lien avec vous.



Donc, la prochaine fois que tu hésites entre un faux avis et un vrai, pose-toi la question : est-ce que ça vaut vraiment le risque ? Autant miser sur l’authenticité et rester transparent.


Après tout, les clients sont de plus en plus avertis, et la réputation d’une entreprise se construit brique par brique avec des avis sincères.

Alors, prêt à récolter de vrais avis ?



 

Références


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